Retourneren

Het kan gebeuren dat een product toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, er iets mis is met je bestelling of je je bestelling door een andere reden wilt retour sturen. Geen zorgen, bij ons kun je eenvoudig artikelen retourneren. We streven ernaar om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, zodat je snel een oplossing hebt die bij jou past.

Controleer voordat je een product retourneert altijd het herroepingsrecht onder op deze pagina en onze retourvoorwaarden om te zien of je artikel in aanmerking komt voor een retour. We waarderen het als je aan de voorwaarden voldoet zodat we het zo snel mogelijk kunnen verwerken.

Klik onderaan op deze pagina op de knop 'Mijn bestelling retour sturen' om het retour proces te starten.

Kosten retournering

Om het retourproces voor zowel de klant als ons zo makkelijk mogelijk te maken, voorzien wij de klant tijdens een retourzending van een retourlabel van DHL of DPD. Retournering is altijd op kosten van de klant. de kosten van de retournering worden verrekend met het terug te betalen bedrag van de retour tegen hetzelfde tarief als de heenzending. Hierdoor vervalt de terugbetaling van de heenzendkosten. Retourneren is altijd op risico van de klant. Wil je aangetekend of verzekerd retourneren? Laat ons dit dan weten in je retourmelding, hiervoor zullen wel extra kosten in rekening worden gebracht. Mochten er extra kosten nodig zijn om het retourproces te faciliteren zullen deze kosten in rekening worden gebracht en worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Waarom niet gratis retourneren?

'Gratis retourneren' bestaat eigenlijk helemaal niet. Er zijn veel webshops die het aanbieden echter is het niet zo aantrekkelijk als het klinkt. De vervoersdiensten versturen helaas niet gratis, en de kosten hiervoor moeten wel ergens vandaan gehaald worden. Hierdoor verwerkt bijna iedere webshop die 'Gratis retourneren' aanbied de retourkosten op voorhand in de prijzen van de producten. In principe betaald dus iedereen op dergelijke webshops retourkosten, zelfs al stuur je niets terug, en dat vinden wij dus niet eerlijk. Wij vinden het belangrijk om transparant en eerlijk te zijn in onze prijzen, zodat je alleen betaalt voor wat je daadwerkelijk koopt.

Door de retourkosten apart te houden, zorgen we ervoor dat onze producten scherp geprijsd blijven voor iedereen. Bovendien moedigt dit bewuste keuzes aan bij het plaatsen van een bestelling, wat uiteindelijk bijdraagt aan een duurzamere manier van winkelen.

Heb je vragen over het retourproces? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We staan voor je klaar om je te helpen!

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden, met uitzondering van defecten, gebreken of verkeerd geleverde artikelen de overeenkomst te herroepen. Na annulering heeft u na de goedkeuring van de retour nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door een retour aan te vragen voor het betreffende product via het retourformulier. Zorg ervoor dat u alles invult en duidelijk en zorgvuldig bent met de informatie betreffende de retour tijdens het aanmelden.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht vóór het einde van de herroepingstermijn te verzenden.

Als u de overeenkomst herroept, zullen wij alle betalingen van de betreffende bestelling die wij van u hebben ontvangen exclusief de verzendkosten (deze worden verrekend met de retourkosten en komen dus te vervallen, deze zullen hierdoor blijven staan als restbedrag op uw factuur), onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij de betreffende producten hebben terug ontvangen en hebben goedgekeurd, aan u terugbetalen. Wij zullen terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd. 

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te sturen of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Om het retourproces voor zowel de klant als ons zo makkelijk mogelijk te maken, voorzien wij de klant tijdens een retourzending van een retourlabel van DHL. Dit ontvangt u via de mail na goedkeuring van de retouraanvraag. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de klant en worden verrekend met het terug te betalen bedrag. Hierdoor vervalt de terugbetaling van de heenzendkosten. U vindt dit terug in uw account of mail in de vorm van een restbedrag op de factuur. U krijgt dus alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. Wilt u aangetekend of verzekerd retourneren? Laat ons dit dan weten in uw retourmelding in het invoerveld 'retourreden', hiervoor worden extra kosten in rekening gebracht.

U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg zijn van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen, of in het geval er schade is ontstaan door eigen toedoen of ondeskundig gebruik.

De klant is altijd verantwoordelijk voor het verloop van het volledige retourproces.

Zorg er ten allen tijden voor dat u op de hoogte bent en voldoet aan onze retourvoorwaarden alvorens u retourneert.